Alle Mitarbeiter mobil ausgestattet — mit direktem Key Accounter seit Tag 1.
Die Ausgangslage
Servicetechniker, die den ganzen Tag draußen beim Kunden sind, brauchen vor allem eines: Erreichbarkeit und Geräte, die funktionieren. Vorher bedeutete jede defekte SIM, jedes verlorene Gerät und jede Vertragsfrage den Umweg über Hotlines und Warteschleifen — Zeit, die im Tagesgeschäft niemand hat.
Was wir umgesetzt haben
IDLE stattete alle Mitarbeitenden mit Vodafone-Business-Mobilfunkkarten aus — passende Tarife für den Außendienst, zentral verwaltet, jederzeit erweiterbar, wenn neue Kolleginnen und Kollegen starten.
Die passende Hardware kam gleich mit: Smartphones, betriebsbereit eingerichtet und aufeinander abgestimmt, sodass Neuzugänge vom ersten Tag an erreichbar und arbeitsfähig sind.
Der eigentliche Unterschied liegt aber im Service-Modell: ein direkter Key Accounter seit Tag 1. Keine Hotline, kein Ticketsystem, keine Warteschleife — ein Anruf oder eine kurze Nachricht an eine feste Ansprechperson, die das Unternehmen und seine Verträge kennt.
Das Ergebnis ist extrem schnelle Kommunikation bei Problemlösungen: Tauschgeräte, Tarifanpassungen und Sonderfälle werden direkt geklärt, während sie bei klassischen Anbietern noch in der Warteschleife hängen würden.
Das Ergebnis
- Gesamte Belegschaft mobil ausgestattet — Karten und Hardware aus einer Hand
- Fester Key Accounter statt anonymer Hotline
- Problemlösungen in Stunden statt Tagen
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